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Site web de ESFERA CAPITAL AGENCIA DE VALORES S.A. (ci-après dénommée "ESFERA CAPITAL"), inscrite au registre du commerce de Madrid au tome 38515, feuille 20, page M-684993, CIF A04791943, ayant son siège social à Madrid, Calle Velázquez, numéro 50, 1º A. ESFERA CAPITAL est enregistrée auprès de la Commission nationale espagnole du marché des valeurs mobilières (CNMV) sous le numéro 252. Tous les produits et services fournis par ESFERA CAPITAL sont soumis à la législation en vigueur et sont sous le contrôle de la Commission nationale espagnole du marché des valeurs mobilières et d'autres organismes de réglementation.

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Ces notifications doivent être envoyées par courrier électronique ([email protected]), ou par courrier postal au GRUPO ESFERA, S.A.U., C/ Chillida Nº 4 4ª planta, Roquetas de Mar, Almería (04740)

LA PROTECTION DES INVESTISSEURS

La Commission nationale du marché des valeurs mobilières (CNMV) est un organisme de droit public chargé de garantir la transparence, l'exactitude des informations sur les prix et la protection des investisseurs sur les marchés des valeurs mobilières.

À la CNMV, il existe un service des investisseurs auquel les plaintes peuvent être adressées selon les besoins.

Le Client pourra communiquer au GROUPE ESFERA toute incidence ou réclamation qu'il a en relation avec le service fourni par les Entités.

Ces plaintes et incidents peuvent être adressés au GROUPE ESFERA, soit par courrier électronique ([email protected]), soit par écrit au GROUPE ESFERA à l'adresse suivante : C/Chillida, nº4 Planta 4 Oficina 4 CP 04740 Roquetas de Mar, Almería, conformément aux procédures décrites dans le règlement du service clientèle publié sur la page web www.esferacapital.es.

Les entités du GROUPE ESFERA disposent de départements de service à la clientèle dont la mission est de sauvegarder les droits et les intérêts des clients, en connaissant et en traitant leurs plaintes.

La fonction principale des départements de service à la clientèle consiste en l'étude, le traitement et la résolution des réclamations qui, en matière de services financiers, d'opérations ou de contrats, peuvent être faites par les clients du Groupe Sphère, en ce qui concerne le respect de la réglementation en vigueur.

Une fois que les rapports et la documentation jugés nécessaires ont été obtenus, et après une analyse détaillée du dossier de plainte, le service clientèle de l'entité correspondante répondra par écrit au client qui a déposé la plainte.

Les politiques approuvées par les conseils d'administration du GROUPE SPHERE concernant la meilleure exécution, la protection des actifs, les incitations, les conflits d'intérêts, l'externalisation, la conformité réglementaire, la tenue de registres et le traitement des ordres sont publiées sur le site www.esferacapital.es.

TITULARITÉ

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